2022-07-22
瀏覽量：0一、中國老齡化現(xiàn)狀
根據(jù)2021年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，全國60周歲及以上老年人口26736萬人，占總?cè)丝诘?8.9%；全國65周歲及以上老年人口20056萬人，占總?cè)丝诘?4.20%，65周歲以上人口位居世界第一。
老齡化速度快，老年人口龐大；人均GDP低，未富先老：中國從老齡化社會步入深度老齡化社會，僅僅花費(fèi)21年，而人均GDP只有1萬多美元，遠(yuǎn)低于其他國家。伴隨我國平均壽命增加、新生人口減少、社會撫養(yǎng)比降低等趨勢，未來人口老齡化壓力將持續(xù)加大。
二、養(yǎng)老需求升級，社區(qū)居家養(yǎng)老加速回歸主導(dǎo)地位
未來五年低齡康養(yǎng)、高齡介護(hù)、失能失智等人口結(jié)構(gòu)性規(guī)模巨大，衍生消費(fèi)需求潛力廣闊。目前我國建設(shè)的是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，社區(qū)居家養(yǎng)老加速占據(jù)主導(dǎo)地位。2020年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量3.8萬個，同比增長11%，2021年再創(chuàng)新高達(dá)4萬個；2020年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)躍升至29.1萬個，同比增長76.3%，2021年繼續(xù)增加，突破30萬。
三、社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展困境
消費(fèi)端：消費(fèi)意識有待提升
社會的傳統(tǒng)觀念中，把老人送到機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老，會被認(rèn)為是“子女不孝”，易被人說閑話。同時，我國養(yǎng)老體系和政策還不完善，老年人又保持著“為子女奉獻(xiàn)一生，攢錢留給兒孫”的固有觀念，在面對多元的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)時，即使有嘗試的意愿，也很難做出消費(fèi)決策。
供給端：頂層設(shè)計脫離實(shí)際需求；資源不足，盈利能力差，終端服務(wù)打折
社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍缺乏對養(yǎng)老需求的明確認(rèn)知，想當(dāng)然的設(shè)計出“難交付的好產(chǎn)品”，如日間托老服務(wù)看似可行，實(shí)際出現(xiàn)配套跟不上、消費(fèi)偏高無法持續(xù)、子女難以承擔(dān)早送晚接等問題。進(jìn)入運(yùn)營環(huán)節(jié)，民營機(jī)構(gòu)及社區(qū)自身無法配備專業(yè)的養(yǎng)老、護(hù)理以及運(yùn)營方面的專業(yè)人才，造成產(chǎn)品服務(wù)成本居高不下，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無法形成與養(yǎng)老者之間的信任與長期服務(wù)關(guān)系；面對政府采購，存在多頭上報等不規(guī)范情況?？傮w來說，社區(qū)養(yǎng)老的為老服務(wù)“最后一公里”仍難跑通，看似藍(lán)海市場，但卻走不出虧損的困境。
四、對社區(qū)養(yǎng)老的運(yùn)營建議
以生態(tài)化視角，搭建頂層設(shè)計，優(yōu)化運(yùn)營管理：以社區(qū)為依托，聯(lián)合社會組織、學(xué)校、醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)學(xué)校、適老化改造企業(yè)、科技型企業(yè)、咨詢公司等多元主體，開展資源合作，整體降低運(yùn)營成本。
1.洞察需求：在對社區(qū)老年人的充分調(diào)研基礎(chǔ)上，做好養(yǎng)老者類型分群，如對低齡、中齡、高齡分布提供不同的解決方案；針對老年人不同的身體狀況，如為健康、半失能、失能失智老人進(jìn)行照料區(qū)域劃分，配置專業(yè)助老員及適老化設(shè)施；研究老年人一家三代實(shí)際的養(yǎng)老和陪伴形式、周邊老年人的收入和消費(fèi)偏好，適當(dāng)延申至日間照料+接送、“一老一小”雙服務(wù)（如引入兒童早教），確保養(yǎng)老服務(wù)能交付、能落地。
2.多元服務(wù)：通過生態(tài)聯(lián)合，開發(fā)相對低成本、碎片化的各類養(yǎng)老服務(wù)：
基礎(chǔ)服務(wù)，解決老年人的就餐、失能失智老人日間照料、健康監(jiān)測、緊急救助等需求。提升層面，關(guān)注老年人精神世界，組織老年課堂，讓養(yǎng)老者可以通過自由選課，安排規(guī)律的學(xué)習(xí)生活；設(shè)立圖書閱覽室、書畫室、健身舞蹈室等，為養(yǎng)老者提供自由學(xué)習(xí)和練習(xí)場所。健康身心層面，定期組織養(yǎng)生講座、心理咨詢、中西醫(yī)理療、養(yǎng)生按摩等，為養(yǎng)老者帶來舒適體驗(yàn)。從服務(wù)形式來看，運(yùn)營早期建議以集中式服務(wù)為主，以達(dá)到成本控制、服務(wù)質(zhì)量控制、保障收入的目的，中后期再借助較好的服務(wù)口碑和熟練度，逐漸鋪開上門服務(wù)。
3.人才吸納：挖掘年輕老人的人力資源潛力，東城區(qū)某驛站開展的“菜籃子”工程就是將街道、社區(qū)、驛站、外部商戶、第三方社會組織、年輕老人志愿者有機(jī)整合起來，老人志愿者樂在其中，一方面發(fā)揮主動性，提高社會參與率，另一方面也減輕了運(yùn)營的負(fù)擔(dān)；就近招募社區(qū)待業(yè)人員，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)持證上崗，相對低償服務(wù)于本社區(qū)的老年用戶；吸引周邊學(xué)校及婦聯(lián)等社會組織主動（自愿）參與社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)，豐富社區(qū)養(yǎng)老生活；通過與專業(yè)學(xué)校合作，推動養(yǎng)老從業(yè)者向?qū)I(yè)化、年輕化發(fā)展，吸納中、高等教育優(yōu)秀畢業(yè)生，定向培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才。
4.智慧運(yùn)營：建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)線上平臺，對參與養(yǎng)老的老年人進(jìn)行基礎(chǔ)信息采集，社群化管理，為老人提供線上預(yù)約、線下（社區(qū)養(yǎng)老場所+外部預(yù)約活動場所+居家上門）體驗(yàn)服務(wù)；同時采集養(yǎng)老者健康資料，如飲食、過敏史、病史、牙齒等個性化數(shù)據(jù)，打牢長期陪伴的基礎(chǔ)。
結(jié)語
社區(qū)居家養(yǎng)老的競爭已經(jīng)從之前的跑馬圈地走向社區(qū)深度洞察、資源鏈接、成本把控和精細(xì)化服務(wù)，重點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)盈利和長遠(yuǎn)發(fā)展。未來更需以生態(tài)視角，推進(jìn)社會資源整合，同時以市場化的手段和商業(yè)化的思維打磨產(chǎn)品和服務(wù)，在社區(qū)居民中廣泛宣傳，滿足社區(qū)及業(yè)主的各項康養(yǎng)生活需求，為中國的養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)基層力量。
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